拿到企業經營許可證需要來回跑多次、辦個人證件需要歷經回原籍的“奔波之苦”、遞交辦事申請遲遲未能解決……企業群眾的政務服務需求日益增長，如何提升政務服務質效，便民利企是關鍵。
讓“高效辦成一件事”的“雨露”精準滴灌民生，2023年，上海市普陀區政務服務中心全面深化“一網通辦”改革工作，打造線上線下相結合、智慧精準、公平可及的“一網通辦”2.0平臺，緊扣群眾可感可及的高頻民生實事，讓一項項民生實事在普陀區落地生根，推動改革成果惠及千企萬家。
高效辦成一件事，集成服務再升級
“一次辦好”“一證準營”
上海市普陀區政務服務中心以企業群眾為中心，通過業務流程再造和數據共享應用，將企業群眾眼中具有前后置關系的事項，以及類型相似的多個事項融合為“一件事一次辦”，并將企業群眾辦事涉及到的多張許可證整合為“一業一證”，助力企業群眾“一次就能辦好事”。目前已建設了31個特色一件事服務，完成25個“一業一證”業態服務內容受理，實現事項線上線下全流程辦理，將“高效辦成一件事”辦進企業群眾“心坎里”。
通過“屏對屏”，實現“面對面”
助力政務事項“跨越山海”
作為2023年長三角一網通辦改革的重點工作，上海市普陀區政務服務中心積極探索長三角跨省通辦與“區塊鏈+電子材料”的融合應用模式，依托長三角“一網通辦”虛擬窗口，由上海市統一建設平臺能力，通過“可視化咨詢、可視化輔導、可視化業務辦理”，實現“業務咨詢、材料審核、收件受理”等全流程環節虛擬窗口服務新模式，支撐區級特色服務應用的線上線下業務流轉，實現市區兩級平臺聯通，已提交歷史材料復用，企業群眾辦事不再受地域限制，真正能感受到身臨其境的異地“同質”服務。
辦事有“路子”，填表“倍兒輕松”
效能與溫度“兼容并蓄”
聚焦企業群眾“一網通辦”辦事場景，上海市普陀區政務服務中心打造涵蓋“普小二”網辦小課堂、智能填表服務等在內的幫辦服務體系，并率先推廣領導干部常態化陪辦、全程幫辦制度。針對政務服務中的復雜事項及專業術語，“普小二”網辦小課堂上線32個在線幫辦微視頻、35條業務小貼士，幫助企業群眾跨越“數字鴻溝”，打通行政“語境”，有效降低企業群眾學習和試錯成本，推動政務服務辦事效能有力提升。
此外，智能填表服務實現深化數據共享，辦事人登錄智能填表服務門戶后，選取相應的業務辦理表單，就可以自動調取數據共享平臺中已歸集的數源信息，變“填表”為“補表”，變“補表”為“審表”。目前，已有7個部門27個事項加入到智能填表的大家庭，有效解決企業群眾“不會辦、需幫辦”的問題，讓企業群眾辦事更具“代入感”。
從“辦成”到“好辦”，從“一件事”到“一類事”，聚焦“高效辦成一件事”拓面提質，未來，新點軟件將持續深化“一網通辦”改革，不斷創新業務模式和技術手段，以數字技術推動政務服務標準化、規范化、便利化發展，助力企業群眾辦事更加“可感可及”，為區域經濟社會的發展注入新的活力和動力。